Application Support Specialist (Aviation Sector)

W ITLT dostarczamy kompetencje IT do kluczowych sektorów gospodarki. Aktualnie, w związku z planowanym projektem wdrożeniowym dla klienta z branży lotniczej, budujemy zespół specjalistów ds. wsparcia aplikacji.

Poszukujemy rzetelnych i doświadczonych specjalistów, którzy dołączą do zespołu obsługującego systemy mobilne wykorzystywane w operacjach lotniczych.

Informacje organizacyjne:

Kontekst: Udział w projekcie wsparcia aplikacji mobilnej (platforma iOS) dla personelu operacyjnego. Jest to rola kluczowa dla zapewnienia ciągłości przepływu informacji w trybie 24/7.
Charakter współpracy: Projekt terminowy (ok. 3 miesiące) nastawiony na intensywną obsługę fazy wdrożeniowej (Hypercare / Go-Live support).
Lokalizacja / Tryb: Model hybrydowy dostosowany do grafiku zmianowego.
- Zmiany dzienne: praca stacjonarna (Warszawa).
- Zmiany nocne oraz weekendowe: praca zdalna + premia do stawki podstawowej.
Dostępność: Wymagana gotowość do pracy w systemie zmianowym (pokrycie 24h).
Start: Przełom lutego i marca.
Stawka: 90 - 110 PLN/h netto + VAT (Stawka uwzględniająca specyfikę pracy zmianowej oraz krótki horyzont czasowy projektu)
Zakres obowiązków:
- Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego oraz merytorycznego dla użytkowników końcowych aplikacji.
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefonicznie oraz systemowo) dotyczących działania aplikacji na urządzeniach mobilnych (iPad).
- Prowadzenie wywiadu diagnostycznego: Weryfikacja problemu zgłaszanego przez użytkownika, analiza komunikatów błędów i próba rozwiązania w pierwszym kontakcie (First Contact Resolution).
- Zarządzanie incydentami: Rejestracja zgłoszeń w systemie Jira, kategoryzacja priorytetów oraz eskalacja problemów krytycznych do odpowiednich zespołów technicznych.
- Instruktaż użytkownika: Wyjaśnianie funkcjonalności systemu i procedur obejścia problemu (workaround) w sytuacjach awaryjnych.

Oczekiwania:

Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Support, Service Desk lub Application Support (preferowane doświadczenie w wsparciu aplikacji mobilnych lub systemów biznesowych).
Języki: Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) – warunek konieczny do swobodnej komunikacji technicznej.
Kompetencje miękkie: Umiejętność pracy pod presją czasu, precyzyjne formułowanie myśli oraz wysoka kultura osobista w kontakcie telefonicznym.
Dyspozycyjność: Możliwość pracy w systemie zmianowym (w tym noce i weekendy).
Technologia: Znajomość środowiska iOS (użytkowa) oraz systemów ticketowych (np. Jira/ServiceNow)

Oferujemy:

Wynagrodzenie znacznie powyżej rynkowej średniej dla ról wsparcia (do 110 PLN/h), adekwatne do wymagań dyspozycyjności.
Płatny okres wdrożeniowy (szkolenie z systemów i procesów klienta).
Możliwość zdobycia doświadczenia w specyficznym i wymagającym sektorze lotniczym.
Współpracę w oparciu o kontrakt B2B.

Agencja zatrudnienia - nr certyfikatu 14181